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La mercancía recibida debe ser comprobada por el cliente en el plazo de 24 horas desde su recepción, siendo este plazo el máximo admitido para efectuar cualquier reclamación sobre daños en el transporte. El cliente ha de obtener confirmación escrita de la empresa transportista en relación con los daños de transporte y embalaje y ha de dar parte de los mismos a la recepción de la mercancía.
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Derecho de revocación:
El cliente, como consumidor puede revocar su declaración contractual en un plazo de 14 días desde la recepción, sin indicar motivo alguno, bien por escrito (carta, fax, correo electrónico) o bien mediante devolución de la mercancía.
Para observar el plazo de revocación es suficiente con enviar a su debido tiempo la revocación o la mercancía. La revocación deberá enviarse a:
Tot per l’Aire. C/ Alboraya, 8 bajo (apdo. de Correos 25) 46132 Almàssera (Valencia) e-Mail: info@totperlaire.com
En el caso de una revocación efectiva se deberán devolver las prestaciones recibidas por ambas partes. La devolución se efectuará libre de costes para el cliente. Las obligaciones para la restitución de los pagos deben ser satisfechas en un plazo de 30 días. El plazo comienza para el cliente con el envío de la declaración de revocación y para Sergio Lluch Frechina con la recepción de la misma.
El derecho de revocación no es válido en caso de contratos de venta a distancia para el suministro de artículos fabricados según especificación del cliente o claramente personalizados. Y tampoco es válido para artículos los cuales, debido a sus características no permiten su envío de vuelta a nuestras instalaciones, son perecederos o han caducado. El derecho de revocación no es válido en caso de contratos de venta a distancia para el suministro de artículos tanto de grabación de audio o vídeo como de programas de software en tanto que se hayan desprecintado, así como de libros, partituras o artículos similares.
El cliente deberá sufragar los costes habituales de las devoluciones si la mercancía suministrada se corresponde con la pedida. La mercancía apta para ser enviada en paquete será retirada por una empresa de transportes a la que así se lo encarguemos.
El derecho de devolución puede ejercerse en los pedidos de soportes de datos precintados como CDs, vídeos, DVDs, así como software siempre que la mercancía correspondiente nos sea devuelta con el precinto original
El derecho de devolución queda totalmente excluido para aquellos artículos fabricados según especificación del cliente, material vendido por metros, artículos denominados 'consumibles' (como baquetas, parches, cables), libros, métodos, partituras o similares o bien para artículos que, por motivos de higiene, no puedan ser admitidos a devolución (como silbatos).
Garantía:
Se concede un plazo de garantía de 24 meses para artículos nuevos según las disposiciones legales vigentes.
Quedan excluidos de la garantía los defectos o daños atribuibles a un tratamiento culposo o indebido o bien a un montaje indebido o al empleo de accesorios no adecuados o modificaciones de las piezas originales por parte del cliente.
La garantía tampoco se extiende al desgaste por el uso.
Si el cliente acepta la mercancía o el objeto del pedido conociendo un defecto, dicho defecto quedará excluido de la garantía.
El cliente sólo tendrá derechos de garantía por daños de transporte existentes si cumplió con su obligación de examen en las primeras 24 horas desde la recepción.
Quedan excluidos de la garantía:
La reparación como obligación de garantía puede tener lugar vía una reparación gratuita del producto defectuoso o bien por sustitución mediante un producto en estado impecable o sustitutivo. Los productos o las piezas sustituidos pasan a ser propiedad de Sergio Lluch Frechina
El derecho de garantía debe hacerse valer dentro del plazo de garantía. Para ello debe devolverse el producto afectado junto con una copia de la factura.
Las prestaciones de garantía no suponen ninguna prolongación o puesta en marcha del plazo de garantía para el producto.
Vencimiento y condiciones de pago:
Las facturas deben pagarse, a no ser que se haya acordado otra cosa por escrito, inmediatamente y sin descuento alguno. El pago se efectúa en efectivo en caso de entrega contra reembolso, si el cliente hace el pedido pagando por anticipado o con tarjeta de crédito recibirá la mercancía franco domicilio. Al pagar con tarjeta de crédito el adeudo efectivo en cuenta se lleva a cabo con la emisión de la factura y el envío de la mercancía.
Los pagos efectuados en otras monedas serán abonados en cuenta según la compensación bancaria. Los gastos bancarios deben ser soportados por el cliente.
Legislación aplicable y jurisdicción competente:
Las compras realizadas en www.totperlaire.com se someten a la legislación vigente. En caso de cualquier conflicto o discrepancia se aplicará el fuero correspondiente al domicilio del comprador.
Disposición final:
Si alguna de las presentes disposiciones, independientemente del motivo, llegara a ser inaplicable, esto no afectará a la validez de las demás disposiciones.
Resolución alternativa de conflictos:
En cumplimiento de lo señalado por la Ley 7/2017, de 2 de noviembre, por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo, le informamos de lo siguiente:
1.- Los datos completos de la empresa son: Sergio Lluch Frechina - Tot per l’Aire. C/ Alboraya, 8 bajo (apdo. de Correos 25)
Tfno.: 961.860.523 46132 Almàssera (Valencia) E-Mail: info@totperlaire.com
2.- La dirección de correo electrónico en la que puede interponer sus quejas y reclamaciones o solicitar información sobre bienes o servicios ofertados en esta web es: info@totperlaire.com
3.- Le empresa está obligada a contestar y resolver sus quejas o reclamaciones en el plazo de treinta días desde su interposición en la web antes citada.
4.- En el supuesto de que esta empresa no resuelva a su satisfacción la reclamación interpuesta, puede Vd. acudir a una entidad de resolución notificada a la Comisión Europea.
5.- La plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea a la que se refiere el Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, a la cual puede Ud. acudir tiene la siguiente dirección:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES
El material vendido por Sergio Lluch Frechina tiene un periodo de garantía de dos años, tal y como establece la normativa europea del 11 de septiembre de 2003 en su ley 23/2003 de Garantía en la Venta de Bienes de Consumo, si bien quedan excluidos de esta garantía los desperfectos, roturas y/o mal funcionamiento de aquellos artículos y productos que hayan sido sometidos a un uso irregular o indebido, o que por su forma de uso se hayan sometido a cargas excesivas de trabajo. Así mismo, tal y como se recoge en la Ley, se excluye de la garantía los consumibles asociados a cualquier artículo, como pilas, altavoces, válvulas de amplificadores,...
Para efectuar cualquier reclamación es imprescindible conservar la factura de compra para poder acceder a la garantía. Te recomendamos que al recibir tu pedido revises minuciosamente la caja de embalaje y anotes en el resguardo de entrega de la agencia de transporte cualquier anomalía, deformidad, golpe o rotura que veas en la caja. El plazo de reclamación establecido por las agencias de transporte es de 24 horas desde la recepción del pedido. Una vez transcurrido este plazo no es posible efectuar reclamación alguna por incidencias en el transporte. Este plazo de 24 horas se refiere exclusivamente a las reclamaciones de transporte, no afecta en ningún caso al plazo de garantía legal de dos años.
Quedan excluidos de la garantía de devolución todos los artículos de desgaste de libros, dvds, cables, cuerdas y cualquier producto que por motivos de higiene no pueda ser de nuevo vendido, como sistemas InEar ó auriculares,…
Al recibir tu envío te recomendamos revises la caja y anotes en el resguardo de entrega de la agencia cualquier anomalía o rotura que veas en la caja, porque todo nuestro material se envía con un seguro de transporte que responde las primeras 24 horas desde que recibes el material en casa. Llámanos inmediatamente si detectas cualquier golpe al recibir los productos.
Recuerda que los envíos están siempre asegurados contra posibles pérdidas o deterioro dentro de las primeras 24 horas desde la recepción de la mercancía.
Independientemente, cuando pase el tiempo de garantía establecido por ley, siempre nos encontrarás para solucionar cualquier problema que tengas con tu instrumento.
Por otro lado, si no quedas satisfecho con el material aunque esté en perfecto estado durante los primeros 15, puedes devolverlo dentro de su embalaje original junto con los manuales de instrucciones y todos los accesorios que te enviamos y sin marcas de uso. Una vez recibido en nuestro almacén, podemos reembolsarte el dinero en tu cuenta bancaria o tarjeta según hicieras el pago. Debes incluir dentro del paquete el 'Formulario de Desistimiento' o escrito similar para poder reembolsarte el importe lo antes posible. Desafortunadamente los gastos de ida vuelta correrán a tu cargo, ya que las compañías de transporte no nos los reembolsan.
Devoluciones
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Precintos abiertos
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Transferencia bancaria
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Las transferencias tardan entre 2 y 3 días laborales en hacerse efectivas. En cuanto el importe se confirma, hacemos el envío. Pero si nos envías el justificante de pago por mail a info@totperlaire.com ó totperlaire@totperlaire.com , se acelera el proceso de envío y lo enviamos al momento.
Pago en tienda
Si lo deseas puedes pasar directamente a retirar tu pedido en nuestra tienda y pagarlo en el momento de la recogida.
Formas de pago para la UE
El pago en todos los casos debe hacerse previamente mediante transferencia bancaria o tarjeta de crédito en euros; no se harán envíos contrarreembolso fuera de España, ni hacemos transacciones en otra moneda que no sea euros.
Formas de pago para el resto del mundo
El pago en todos los casos debe hacerse previamente mediante transferencia bancaria o tarjeta de crédito en euros. No hacemos transacciones en otra moneda que no sea euros.
Los clientes que vienen de países terceros (no pertenecientes a la UE) a recoger sus artículos personalmente, reciben su factura con el precio y el IVA del 21% incluido. Para deducir el IVA, el cliente debe acudir a la oficina de aduanas a la salida de España y remitirnos copia de dicha factura sellada por Aduanas. Los gastos derivados de la devolución del IVA correrán a cargo del cliente.
Si te quedan dudas puedes llamarnos al 961 860 523 o enviarnos la consulta a través de nuestro formulario de contacto
Envíos y plazos de entrega
España peninsular, Baleares y Portugal
Gastos de envío: 7 euros (envío CORREOS) – 12 euros (envío GLS) Plazo de entrega: 3 días hábiles desde el envío (CORREOS) – 24/48 horas (GLS)
Hay ocasiones en las que no es posible enviar los pedido con prontitud, porque algunos proveedores retrasan sus fechas de entrega, clientes que se adelantan a otros clientes llevándose la última unidad disponible, material que se agota, etc. En estos casos te informaremos de inmediato del plazo de entrega de tu pedido.
En algunas ocasiones, tu pedido saldrá en dos expediciones diferentes, porque el material salga de distintos almacenes. Esto no supone ningún coste adicional para ti.
Los pedidos que contengan artículos con diferentes plazos de entrega, se enviarán cuando se disponga de todos los productos para hacer un solo envío. En caso de que quieras que te enviemos los productos disponibles y el resto en un segundo envío, no hay problema pero tendrías que pagar un segundo envío.
Envíos gratis
Si tu pedido supera los 25€ e incluye una partitura de NUESTRA EDITORIAL te enviaremos el pedido GRATUITAMENTE. Esta promoción sólo es válida para pedidos de partituras y accesorios, y se realizará a través de CORREOS. No se incluyen dentro de esta promoción los envíos voluminosos ni los que incluyan instrumentos. En caso de duda, ponte en contacto con nosotros.
Canarias, Ceuta, Melilla, Andorra y Gibraltar
Gastos de envío - CORREOS: 7 euros hasta 3 Kgs (A partir de ese peso consulta los gastos de envío) Plazo de entrega Canarias: 5-7 días hábiles desde el envío. Plazo de entrega Ceuta y Melilla: 3-4 días hábiles desde el envío. Plazo de entrega Andorra y Gibraltar: 3-4 días hábiles desde el envío.
GASTOS DE ENVÍO A TRAVÉS DE AGENCIA DE TRANSPORTES CONSULTAR
En estos envíos los gastos de ADUANA están incluidos (DUA de exportación), pero recuerda que al recibir el paquete tendrás que abonar el importe correspondiente al IGIC y al DUA de importación.
Las formas de pago son las mismas que para península a excepción del pago contrareembolso que no está disponible para Canarias, Ceuta, Melilla, Andorra y Gibraltar.
Internacional
En el siguiente cuadro encontrarás los gastos y plazos de entrega para todas las zonas a las que actualmente hacemos envíos.
- Para envíos con peso inferior a 10 kilos (real o cubicado)
Si tu país no aparece en este listado, ponte en contacto con nosotros. Ten en cuenta que en algunos países o zonas puede haber gastos adicionales de aduanas o impuestos locales. Los plazos de entrega se calcularán desde el envío y en días hábiles
No cobramos ningún tipo de gasto de manipulación y el pedido mínimo que tiene que realizar es de 10 € (gastos de envío no incluidos).
Para los países europeos este importe es solo valido para territorios continentales.
El resto de Zonas son bajo cotización.
Agencias de transporte
Trabajamos con GLS y con CORREOS. Puedes elegir la empresa a la hora de realizar el pedido, o, si lo prefieres, enviarnos tú tu propia agencia de transportes. Para ello, debes ponerte en contacto primero con nosotros para coordinar el envío.
Si aún tienes dudas o necesitas algún tipo de aclaración, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto, enviándonos un mail o llamándonos al 961.860.523.